Bezorgmomenten

Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket vaak bij de buren of een afhaalpunt af te leveren. Via de Track & Trace van de vervoerder volg je eenvoudig de status van je bestelling.

Let op: De genoemde levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan vertraging ontstaan door drukte of omstandigheden bij de vervoerder.

Verzendkosten

Bestellingen binnen Nederland worden vanaf 50 euro gratis thuisbezorgd. Voor bestellingen onder 50 euro betaal je €4,99 verzendkosten.

Verzending naar België

Ook bestellingen naar België worden vanaf 50 euro gratis thuisbezorgd. Voor bestellingen onder 50 euro betaal je €4,99 verzendkosten.

Bestelling afhalen

Wil je de bestelling zelf af komen halen? Dat kan! Wij zorgen ervoor dat jij de bestelling kan afhalen bij jou in de buurt. Hiervoor betaal je geen verzendkosten. Op de kassapagina kun je het filiaal waar jij graag wilt afhalen selecteren. Je krijgt automatisch een bericht als je bestelling voor je klaar ligt. De voorraad van onze winkels kan verschillen van onze webshop. Hierdoor kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat de bestelling opgehaald kan worden.

Alle filialen bekijken ›

Het verzendproces

Op het moment dat je in de kassa op "Plaats bestelling" hebt geklikt ontvang je binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van je bestelling. Als je inlogt in je online account en dan aan de linkerkant klikt op "Bestellingen" dan kun je de huidige status van je bestelling bekijken. Zodra je bestelling verstuurd wordt ontvang je een Track & Trace link vanuit onze vervoerder waarmee je het pakket kunt volgen.

Heb je gekozen je pakket af te halen bij een winkel? Dan krijg je van ons een bevestiging dat je pakket voor je klaar ligt.

Kan ik mijn adres nog wijzigen?

Wil je het adres waarop de bestelling wordt bezorgd wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We gaan dan kijken of we het adres van de zending nog aan kunnen passen.

Niet alle artikelen uit mijn bestelling zijn geleverd, wat nu?

Is de bestelling geleverd maar heb je niet alle producten ontvangen die je hebt besteld? Het kan zijn dat we de producten hebben moeten verdelen over verschillende pakketten en dat deze op verschillende tijden worden afgeleverd. Neem contact op met onze klantenservice om te achterhalen of de missende producten onderweg zijn.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Heb je de bestelling nog niet op de afgesproken dag ontvangen of heb je nog geen bericht gehad dat je de bestelling kunt afhalen? Dan is het mogelijk dat het pakket vertraging heeft opgelopen of is blijven steken. Wij gaan voor je uitzoeken waar dit is misgelopen. Daarbij is het handig als je eerst nagaat of je wel of geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Hieronder staat wat je in beide gevallen kunt controleren.

Wel verzendbevestiging ontvangen:

Controleer het bezorgmoment door middel van de Track & Trace link
Heb je een mail met een verzendbevestiging ontvangen? Klik dan op de Track & Trace link die in deze mail staat. Mogelijk dat de vervoerder hier een bericht voor je heeft achtergelaten over de levering. Het kan zijn dat ze het een dag hebben verschoven, naar een ophaalpunt hebben gebracht of bij de buren hebben afgeleverd. Controleer ook je brievenbus voor een niet-thuis briefje.

Geen verzendbevestiging ontvangen:

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan wat de huidige status is in je online account. Het kan zijn dat het product dat je hebt besteld niet op voorraad was op het moment dat je de bestelling hebt geplaatst. De levertijd van een product kun je onder de bestelknop terugvinden op de productpagina. 

Bekijk ook onze algemene voorwaarden voor meer informatie over levering, aansprakelijkheid en jouw rechten als consument.